Esta é uma metodologia para acompanhamento de produtos e serviços que se deseja padronizar, tanto em uma única unidade quanto em múltiplos sites.

É uma das ferramentas básicas de todo o franqueador para acompanhar o desempenho de seus franqueados e garantir a uniformidade ao cliente, independentemente da unidade fornecedora.

Nossa equipe de auditores, de forma incógnita, visita sua empresa, utiliza os produtos e serviços, e os avalia de forma objetiva, a partir de critérios pré-definidos.

Os resultados da avaliação do cliente mistério trazem dados sobre o que precisa ser ajustado para que os produtos e serviços sigam as definições estratégicas e operacionais da empresa.

Essa metodologia é indicada para clientes que têm redes de lojas, hotéis, franquias em vários locais e que precisam assegurar-se de que o visual, equipamentos, serviços e padrões de atendimento sejam mantidos conforme o estabelecido.